正常情况下, 在优选柜台，顾客使用购物卡购买商品后，在最后结账时都会需要在美思的账单上签字。
美思优选柜台成立几个月, 已经有了不错的顾客基础, 仅仅是在优选柜台办理过购物卡的顾客就已经超过了六百人。别说是新来的那位销售员, 就算是莉莉甚至卡罗琳本人，平日里都没把握将所有顾客一一对应。
这样一来，购物签字制度就变得非常重要了。当然, 卡罗琳和格林女士也准备了其他的辨别方式来防止意外情况的发生。
今天下午，店里来了一位穿着打扮普通的妇人，打算一次性花光购物卡中的三十几块余额。在结账时, 结账台的莉莉觉得有点不对劲，因为这位顾客并不是购物卡登记的顾客本人。
“我们平时并没有强制要求，必须是顾客本人才可以使用记名的购物卡。而这位妇人很明显是知道我们购物卡相关规定的, 所以这会儿正在优选柜台大吵，说我们不讲信用不让她消费预付的购物卡”，莉莉跟在卡罗琳身后, 和她解释了刚刚发生的情况。
“查过购物卡登记在谁的名下吗？”卡罗琳立刻问。
“是威尔森太太。”
卡罗琳马上意识到了问题所在。威尔森太太是美思百货的常客, 也是第一批在优选柜台办理购物卡的人。但她月前就已经离开芝加哥出门度假了, 最后一次来美思百货的时候自己还和她聊过。所以这位顾客声称购物卡属于她就很有问题了。
“那她知道这张卡对应的识别码吗？” 卡罗琳追问道。
识别码服务是根据顾客需求在优选柜台营业后不久提出的，因为很多顾客都希望可以和家人一起使用购物卡, 所以优选柜台为每位顾客增加了一项识别码的记录。如果是顾客本人的家人或朋友需要使用记名购物卡, 还需要提供之前在优选柜台登记的四位数字识别码。
“这件事麻烦就麻烦在, 威尔森太太的识别码一直是用钢笔写在购物卡里的, ”, 莉莉苦恼的挠了挠额头, 小声的跟卡罗琳汇报。
“那这个顾客怎么说？总不可能说购物卡是她的吧？”
“一开始什么都没说, 我们查过记录后她才说这张卡是威尔森太太送给她用的。”
卡罗琳知道这位顾客的话很让人怀疑。因为购物卡是可以多次预存的，威尔森太太没必要将自己的购物卡送人。若想做礼物，优选柜台有不同款式的不记名购物卡可以购买。但是在证实之前，她也能不排除威尔森太太将购物卡借给别人用的可能。
几句话的功夫，两个人已经走到了一楼，离优选柜台还有几十米，卡罗琳就听到了尖利的争辩声，一眼看去优选柜台只剩下这位夫人和站在门口的销售员了。
“下次再有这种事，第一时间把顾客请到办公室”，卡罗琳扭头和莉莉说了这句话，正了正领结，加快步伐走进了被玻璃墙半隔开的柜台。
这位顾客正一边拉着留在柜台的销售员，想将自己带过来的购物卡取回来，一边大声地吵闹。
卡罗琳站在门口不动声色地观察了一下这位顾客，大概三十多岁的样子，面相普通，她印象中不曾在美思百货见过。
“您好，我是柜台的负责人卡罗琳，很抱歉给您带来了不愉快的购物体验，我会为您解决我们刚刚遇到的小麻烦。请问我该怎么称呼您呢？” 卡罗琳脸上带上了得体的微笑。
顾客自从卡罗琳走进柜台，就没再和原来的销售员争执。她看着卡罗琳，神色微变，并没有回答卡罗琳，而是瞪着眼睛尖声说，
“你就是管事的？你们的销售员凭什么不让我买东西？”
卡罗琳并没有被她的态度影响，依旧用平静的语气解释，“您可能不太清楚，您今天带来的是优选柜台的记名购物卡，一般情况下只能由顾客本人使用。”
“我的老天爷，你们可别骗我，我不是说了这卡是别人拿给我的用的，我怎么就用不了？我看你们根本就是在骗人！” 这位妇人看着玻璃门外人来人往的商场大厅，似乎打定主意这些销售员会为她结账一样。
“您的意思是说购物卡是原主人送给您的吗？” 卡罗琳继续微笑着说，“确实，我们也不是没有亲友使用的先例，可在为您结账前，您要先回答我们一些问题做一下身份确认才行。请问这张卡是谁送给您的呢？又是什么时候送给您的呢？您和这位卡的主人是什么样的关系呢？”
“我不是都说了，这是威尔森太太拿给我的。”妇人的眼中多了一分慌乱，但马上掩饰住重新开口，“你们到底哪来的这么多事？平时的顾客你们会这样对待吗？你们是不是在针对我？瞧不起我是吧？”
卡罗琳看着眼前这个人的反应，基本确定了她肯定不是通过正规手段拿到威尔森太太的购物卡的。只要这点确认了，剩下的事情反而好处理了。
“这位女士，既然您不能为我们确认您的身份，那恐怕我们也暂时不能为您用这张购物卡结账。我们很抱歉为您带来的不便。” 卡罗琳继续用很客气的语气对这位妇人解释，但言语中的态度很明显。
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